Koupili jsme si kočárek od firmy Patron Bohemia s tím, že budeme podporovat českého výrobce. Jak jsme byli bláhoví. Takovou chybu už nikdy neuděláme. Po zkušenostech s tímto kočárkem od firmy Patron Bohemia můžu říct jediné: šmejd, zmetek. A pro jistotu hned ze začátku: vyhněte se i prodejnám Puntanela (zkušenosti nabyté v prodejně Puntanela v OC Vaňkova, Brno).
Ale popořadě.
Během 7mi měsícu užívání kočárku se nám na něm vyskytly tyto vady:
Každá reklamace, znamenala více než dva týdny bez kočárku (občas se sešlo vad více – taška + duše, zatáčení + brzdičky – ale v par. 622 odst 2. občanského zákoníku se mluví o opakovaných vadách ne o opakovaných reklamacích). V obchodě Puntanela to funguje tak, že posílají reklamace jednou za týden – ve středu. Takže může trvat skoro týden než to pošlou, a další týden než se to vrátí. Jak je rodičům dítěte bez kočárku si dokážete jistě představit.
Při poslední reklamaci (2 vady zaráz) jsme požadovali vrácení peněz, to nám bylo v obchodě Puntanela odmítnuto, že musí kočárek poslat výrobci (Patron Bohemia). Dnes (6.11.) mi paní vedoucí (Renata Železná) po urgenci emailem volala, že v Patronu kočárek opraví a pošlou zpátky, nejdřív ovšem 12.12. 12.11. a pokud se mi to nelíbí, tak se mám soudit.
Obchod Puntanela zastává zřejmě názor, že je lepší obhajovat špatné výrobky a šmejdy, než se postarat o spokojenost zákazníka. Jejich přístup mě utvrdil v jednom. Další kočárek, který jsem chtěl koupit místo šmejdu od Patronu Bohemia, si určitě nekoupím u nich.
Takže momentálně chystám podklady pro ČOI a podle jejich vyjádření zvážím další postup.
Update: můj postup je podle ČOI naprosto legitimní, při opakovaných závadách mi musí prodejce (PUNTANELA) vrátit při odstoupení od smlouvy peníze, bez ohledu na jejich vztahy s výrobcem.
Update 2: Volala mi paní vedoucí z Puntanely (Renata Železná), říkal jsem si že se chce třeba domluvit, ale evidentně ji spokojený zákazník opravdu nezajímá a chtěla jen opravit datum opravy, které mi sdělila.
Poslal jsem tento můj popis problémů samozřejmě i do Puntanely, pokud se vyjádrří, rád jejich opdověď zveřejním.
Update 3: Při návštěvě manželky v prodejně s právničkou, ji dobře informované prodavačky odmítli dát kontakt na někoho odpovědného kdo to může, kromě paní vedoucí, která tam nebyla, řešit. Prý to řešíme emailem a telefonicky tak to s námi nesmí řešit ony. Podle jejich vyjádření to vypadá, že paní vedoucí z Puntanely dělá ublíženou. Ona je přece ta, která se to snaží vyřešit. Dále se manželka dozvěděla, že to jednou řeší ona, jednou manžel … na to už musela regovat právnička s tím, že jim přeci do toho nic není – chování opravdu na úrovni. Je vidět, že komunismus v chování paní vedoucí se přesouvá i na podřízené. Kde jsem to jen slyšel náš zákazník náš pán? Asi v nějaké pohádce. A dozvěděli jsem se opakovaně další výmluvu: zboží bylo v komisi. Tak nějak nechápu proč celou dobu řešili reklamace šmejdu od Patronu v Puntanele a proč máme paragon právě od Puntanely.
Prozatimní shrnutí: kočárek je šmejd, který má prokazatelné, opakované a reklamované vady. Puntanele v zastoupení paní vedoucí z brněnské prodejny se k problému neumí postavit čelem a udělat to, co jim ukládá zákon. Vedení Puntanely (provozovatel Modulshop Zličín spol. s r.o. IČ: 26723689 DIČ: CZ 26723689) se zatím k problému nevyjádřilo – paní vedoucí (Renata Železná) to nejspíš tutlá doma na Moravě. Pan Tomáš Pejsar, z oddělení péče o zákazníky zatím neodpověděl.
3 komentářů for "Šmejdy: Kočárky Patron Bohemia i prodejna Puntanela, nekupovat a vyhnout se"
Pěkné, jen netuším, kde jste byl na tom pojmenování, že komunismus v chování paní vedouci…”, vždyť příteli, ruku na srdce, ona dělá jen to, co ji dnešní zákony, děravé jako řešeto, umožňují a to ještě buďte rád, že se na vás vztahuje občanský zákoník a nejste firma. Pravdou také je, že za doby, kterou jste tak pěkně poplival, byste asi jen sotva řešil tak četné reklamace kde čeho, co jste si pořídil. Ve světě, kde business je vždy až na prvním místě, nelze ostatně nic jiného očekávat. Cílem totiž není vaše spokojenost, ale právě jejich zisk, tak se nedivte. Zákazník – náš pán platilo možná někdy za první republliky, nebo v dobách rozkvětu, ale jinak opravdu neregistruji, že by to někdy později začalo opět v našich krajích platit. Jinak se domnívám, že nárok na vrácení peněz, skutečně máte až po třetí totožné reklamaci. To však neznamená, že by poctivý obchodník na to musel nutně hledět, ale hledejte ho, že ?
Asi je to od kusu, my měli Patrona 3 roky a vydržel neuvěřitelné. Po dvou letech jsme si domluvili na prodejně – výrobně jeho renovaci, protože jsme mu dávali dost zabrat a nebyl problém, vše zdarma. Takže já za Patrona jsem spokojená.
Nechápu, co pán reklamuje,tyto závady jsou u kočárků této cenové kategorie naprosto běžné a navíc většinou způsobené nesprávnou manipulací (což zákazník také často sám přizná).Mluvím z vlastní zkušenosti,již řadu let prodávám použité kočárky.
Přidej komentář